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顾客体验的基本要素

[更新时间]2011-05-16 14:39:02 [字数]1269

     

 一年轻人电话订晚餐,接线员问:什么主题?年轻人答:打算向女朋友求婚。晚7点,当他领女朋友来到预定包间时,两人同时:”---一层水灵灵的玫瑰花瓣洒满了整个桌面。

     这份体验会在两人心中留多久?

     A  5 年; B  20 C 50年; D 永远。

     这是LAN CLub做的一道加法题10+1=100.

 

    文化

    “调光大师居然能把硬邦邦的灯具细分出男娃灯、女娃灯、橱柜灯、麻将灯等近百个品类,更让人难忘的是那些带有浓浓中国味的身份证。比如影院灯叫永遇乐,卖场灯叫日夜明,婚庆灯叫念奴娇,麻将灯叫战方城,床头灯叫花罗帐”……

 

    满庭芳新顶灯       战方城麻将灯

   女儿红卧室灯       月笼纱纸艺灯  

    花罗帐床头灯       绮罗香丝艺灯

    藕香榭厅堂灯       听雨眠水乡灯

    雕洛神木艺灯       菩提吟禅风灯  

  

 面子  

   中国人的面子,西方人的里子;说的是东西方消费的差异。

   许多产品均具有面子产品的性质;礼品是面子特征最突出的产品。

   常见的面子产品:香烟、酒、手机、轿车、手表、首饰、房子、服装、请客(吃饭)、、、

   吃饭要才够面子;吃干净了,买单的人心里反而觉得不好意思,也就是吃一部分扔一部分才对,这是面子产品的逻辑。  

   有经验的饭店服务员,可以看出客人之间的关系,和老婆来的,推荐实惠的菜;和情人来的,推荐贵的菜;公款的往排场里搞、、、

   常用的形容词:

  “档次品味级别有派

 

 

 

《颠覆----后发者路径》

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