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读者互动:十道题测试你对“交互沟通”的理解程度

[更新时间]2008-09-18 17:36:42 [字数]1153

读者互动:十道题测试你对“交互沟通”的理解程度

已经对交互沟通跃跃欲试了吗?等一等,在你决定投入真金白银尝试新的沟通方法之前,你不妨给自己一个测试,看看在下面的练习中你能得几分,然后再考虑你的新沟通方法在哪些方面需要特别的专家,出现了哪些值得注意的情况

(一) 给出三个理由为什么客户并不往你的“总经理投诉信箱”里放任何东西?即使他们的确有可能有抱怨;

理由一:他们认为根本不会有人看;

理由二:他们根本不知道还有“总经理投诉信箱”;

理由三:当客户愤怒的时候,他们掉头而去,而且不再回来,所以有没有“总经理投诉信箱”都无济于事;

你的理由是:______________________________ (选择或新增都可以)

 

(二) 抬头看一下你的公司宣传口号(通常就是挂在墙上的那句醒目标语);告诉我们这句口号强调的是:

A.产品质量。比如:以质量求生存、以技术求发展;

B.服务。比如:服务创造效益;

C.客户。比如:客户满意是我们生存的根本;

D.理念。比如:科技以人为本;思想有多远,我们就能走多远;

 

(三) 在1分钟之内告诉我:要找到一个你的成交客户,你需要把信息传递给多少人?

 

(四) 在2分钟之内告诉我:你用来判断某个客户对你的产品/服务感兴趣的是哪些行为?

提示:常见的回答有:客户询价、客户索取资料、在提供了资料之后客户再次进行询问、客户提出挑剔性问题、客户要求参观成功案例、客户提出某个具体的竞争对手并要求对比……

 

(五) 在3分钟之内告诉我:要收集客户的这些重要的标志性行为的有效方法是什么?

 

(六) 你做过危机模拟吗?例如突然发现了一个使用你产品的客户出现了严重的反应,而且这个消息正在扩散。如何处理这样的情况?

 

(七) 列出十个和你的企业最相关的搜索词,这些词可以有效地帮助有需求的客户在网络上进行查询;

 

(八) 列出可行的方法来建立你的“核心客户群体”,并考虑用什么方法激励他们为你的企业运营提出建议;

 

(九) 考虑一下你的客户如果要传播他的满意/不满意的信息,他们最可能利用的方式是什么?

提示:直接告诉别的有类似需求的人他的评价;把他的评价公布在某些大家能看到的地方;在某些行业聚会上提出他的看法;在媒体上公开评价……

 

(十) 如果你已经想到了新的方法来进行客户沟通,你的员工能理解这种方法吗?你如何保证他们会象你期望的那样执行你的设想?

这是一个没有正确答案的测试。在测试的过程中你可能已经对你能得到的成绩有了些感受。不要放过这个好的开始,沿着这些思路继续思考,一定会有令人惊奇的答案浮现!

《新管理》

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