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读者互动:十大方法立刻改善你的客户满意度

[更新时间]2008-09-28 18:21:14 [字数]806

读者互动:十大方法立刻改善你的客户满意度;

不希望从根本上调整服务模式,但需要快速而有效的方法来改善客户满意度?没问题,看看下面有哪些是你可以立刻运用的。我们的咨询团队已经在多个行业多个企业采用过这些方式并得到了很好的实施效果。

(一) 设立容易被记住的投诉热线(实际就是总经理的办公电话号码),并把它印在公司的宣传册和信纸上;保证投诉热线会被接听和处理。(可以让总经理助理记录每个投诉电话的内容和处理结果)

 

(二) 如果投诉热线有空闲的话,让总经理助理打出电话回访你的最重要客户;并要保证这一做法的持续性(一年至少一次。)

 

(三) 考察你的竞争对手的服务流程,结合客户的需求,在你的“行业标准服务”之外提供额外的服务项目;把这些项目印在产品的外包装上;

 

(四) 在最容易接触到客户的地方推出会员体验服务,让你的重点客户先尝试(三)中的创新服务项目,并倾听他们的反馈;

 

(五) 协助在最成熟的客户中建立“群”,具体方式可以是召开客户座谈会,或提供网上论坛,要确保你能看到“群”内的活动情况和讨论内容;

 

(六) 增加游戏性质的服务项目;例如积分换取奖品、设立不同的奖项鼓励客户之间的相互服务;例如客户A公布了他的改进方法,得到了其他客户的热烈响应,给客户A红包奖励;

 

(七) 把基础服务自动化;例如将你的维修部门内部使用的〈常见问题回复FAQ〉直接公布在你的客户论坛上,并设立搜索,让他们可以自助服务;

 

(八) 鼓励你的客户讲出他们的“成功故事”;如果能集结成册更好;

 

(九) 向你的最重要客户询问他们最想得到的附加服务是什么,并考虑如何设立晋升门槛确保新的附加服务的利润。

 

(十) 告诉你的“普通客户”如何才能得到(九)中的“特别服务项目”;

《新管理》

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