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7、品位服务

[更新时间]2012-06-13 13:32:55 [字数]451

7、品位服务

在严酷的市场竞争中,鬼谷子的阴阳捭阖理论非常适用。中国的市场经济已经逐步走上正轨。市场竞争将向着公平和高境界方向发展。同等条件下的竞争,是服务的竞争,谁的服务好,谁就抢占了市场竞争的先机。

通过二十多年的市场经验,我总结出一种重要的服务理念:“品位服务”的理念。

端庄大方的举止,彬彬有礼的风度,口若悬河的谈吐,不知疲惫的奔波,这种服务理念,路边小店里的“店小二”都可以做到,我给他取名为“店小二式服务”。这种服务最多得到别人平等的尊重,但决不会得到别人的赏识和敬佩!

站在别人的立场上为别人着想,别人最需要的恰恰是你能够提供的。提供一种雪中送炭式的服务,就能够得到别人的赏识和敬佩。这种主动进攻式的服务是一种高品位的服务,这就是“品位服务”。

“品位服务”就是鬼谷子纵横学说中的“捭”,是“阳”的属性,是参与市场竞争的最佳切入点。前面文章中提到的“放弃就等于提升企业品牌”的竞争策略,就是鬼谷子纵横学说中的“阖”,是“阴”的属性,是诱发“变化”的谋略,是竞争中出奇制胜的谋略。

《鬼谷子大智慧》

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